Qui sommes-nous ?
Informer, éduquer, former le citoyen consommateur et défendre ses intérêts. Développer une éthique de la consommation basée sur les commerces éthique et équitable. Favoriser des filières de production plus respectueuses de l’homme et de l’environnement. Autant d’enjeux, qui constituent le projet éducatif de l’Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs.
Éduquer à une consommation responsable
Au-delà du règlement des litiges, l’Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs œuvre à faire évoluer les comportements de consommation, pour des citoyens plus critiques, plus responsables, sachant choisir et se défendre. Ainsi nous nous engageons dans des campagnes d’information et de sensibilisation, nous créons des outils pédagogiques à destination des consommateurs.
Négocier
L’association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs privilégie la médiation et la négociation. Elle a la conviction que l’amélioration durable des produits et services passe par la remise à plat des filières de production et de distribution. Pour ce faire, l’ALLDC participe à des instances de concertation en présence de professionnels (pouvoirs publics, ONG environnementales et associations de consommateurs…) où se confrontent différentes positions en vue d’une évolution positive et réaliste des pratiques.
Pour réaliser ses objectifs, l’association peut agir avec d’autres organisations de défense des consommateurs (ConsoFrance), des associations environnementalistes et solidaires (Éthique sur l’étiquette) ou encore des partenaires institutionnels.
Pour réaliser ses objectifs, l’association peut agir avec d’autres organisations de défense des consommateurs (ConsoFrance), des associations environnementalistes et solidaires (Éthique sur l’étiquette) ou encore des partenaires institutionnels.
L’Information juridique et le règlement amiable des litiges de la consommation
Les juristes salariés et bénévoles de l’ALLDC vous informent sur vos droits, vous aident à les faire valoir et à rechercher une solution amiable par une intervention auprès du professionnel en cause (la médiation). Pour bénéficier de ses services, vous devez adhérer à l’association ou vous rendre dans l’une des permanences juridiques gratuites mises en place sur votre territoire. Contact et permanences | Rejoignez-nous
Les actions en justice
L’ALLDC est agréée par les pouvoirs publics pour représenter en justice l’intérêt collectif des consommateurs. La loi consommation permet désormais à l’ALLDC, comme toutes les autres associations de consommateurs agréées au niveau national, d’introduire une action de groupe en vue d’obtenir la réparation des préjudices économiques d’un groupe de consommateurs ou les préjudices qui résultent de pratiques anticoncurrentielles de professionnels.
Participer à la transformation sociale
C’est aussi pour la collectivité tout entière que l’Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs s’implique. Qu’il s’agisse du respect des droits, de la qualité d’un service ou encore de l’élaboration de nouvelles normes ou réglementations, l’ALLDC agit en faveur de la moralisation des relations commerciales. Elle s’engage pour informer les consommateurs et promouvoir des produits non agressifs pour l’environnement, des aliments sains…
Campagnes de sensibilisation de prévention et de formation
Depuis toujours, l’Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs agit pour la sensibilisation, l’information et l’éducation des consommateurs afin de prévenir les risques de litiges, voire d’exclusion mais aussi afin d’éclairer le consommateur sur des sujets d’actualité (surendettement/crédit, alimentation, commerce éthique, technologies de l’information et des communications). Elle organise des sessions d’information collectives à destination du grand public.
Nos partenaires
Face à une société de plus en plus complexe, l’ALLDC travaille en partenariat avec des acteurs institutionnels, des organismes certificateurs, etc.
Institutionnels
La plateforme nationale de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) strategie.gouv.fr
Secrétariat d’État au commerce, à l’artisanat, à la consommation, et à l’économie sociale et solidaire
economie.gouv.fr
Ministère de l’Écologie, du Développement durable et de l’énergie developpement-durable.gouv.fr
Conseil national de développement de la vie associative associations.gouv.fr
Direction Générale Justice et Consommateurs de la Commission européenne ec.europa.eu
Institut national de la consommation conso.net
Collectivités locales, les Maisons de la justice et du droit, les Points d’accès au droit…
Conseils départementaux d’accès au droit
Des concertations
L’ALLDC privilégie la négociation, la voie judiciaire, l’action frontale et le lobbying venant en seconde intention. C’est pourquoi, nous sommes représentés dans de nombreuses instances et lieux de concertation :
Instances et organismes officiels
Conseil national de la consommation economie.gouv.fr/cnc
Conseil national de l’alimentation cna-alimentation.fr
Comité consultatif du secteur financier banque-france.fr/ccsf/fr
Institut national de la consommation conso.net
Comité des partenaires du syndicat des transports d’Ile de France stif.info
Commission nationale des labels et des certifications de produits agricoles et alimentaires (CNLC) agriculture.gouv.fr
Observatoire de la sécurité des cartes de paiement observatoire.banque-france.fr
Instances de normalisation et de certification
Association française de normalisation (AFNOR) afnor.org
OCACIA (organisme de certification) ocacia.fr
Services publics
SNCF sncf.com
RATP ratp.fr
La Poste laposte.fr/particulier
Des médiateurs (liste non exhaustive)
Médiateur des communications électroniques mediateur-telecom.fr
Médiateur national de l’énergie energie-mediateur.fr
Médiateurs des services publics clubdesmediateurs.fr
Médiation de l’assurance mediation-assurance.org
Le service de médiation auprès de la Fédération bancaire française lemediateur.fbf.fr
Le médiateur de la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) fevad.com
Le médiateur tourisme et voyage mtv.travel
La commission de médiation paritaire de la vente directe (CPMVD) fvd.fr
La Médiation franchise consommateurs franchise-fff.com
Observatoire de la sécurité des cartes de paiement observatoire.banque-france.fr
Le Comité consultatif du secteur financier banque-france.fr
Groupement professionnels
Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) fevad.com
Fédération de la vente directe (FVD) fvd.fr
Fédération nationale de l’agriculture biologique (FNAB) fnab.org
Association des sociétés financières (ASF) asf-france.com
Conseil supérieur du notariat (CSN) notaires.fr/fr
Centre informations des viandes (CIV)
Confédération paysanne confederationpaysanne.fr
GIE carte bancaire cartes-bancaires.com
Collectifs
Depuis toujours l’Association Léo Lagrange Pour la Défense des consommateurs s’allie avec d’autres associations nationales de défense des consommateurs. Ensemble, elles élaborent des positions communes au niveau national ou local pour une meilleure prise en compte d’un consumérisme social, citoyen et environnemental. Elles s’engagent en faveur de l’éducation à tous les âges de la vie, de l’information et de la défense des consommateurs. Ces synergies entre association de défense des consommateurs s’exercent aujourd’hui au sein de l’union Laïque et Citoyenne des Consommateurs. (ULCC)
L’Union Laïque et Citoyenne des Consommateurs est une coordination créée en 2019 qui regroupe 3 associations nationales de défense des consommateurs, l’ADEIC, le CNAFAL, et l’ALLDC. Ces trois organisations se sont rassemblées autour de valeurs communes la laïcité, la citoyenneté, le respect des droits, le dialogue, la concertation, et la médiation comme mode privilégié de règlement des litiges.
Elles mutualisent des moyens pour agir plus efficacement à la réalisation d’objectifs communs en faveur de l’information, de la protection et de la défense des consommateurs : présence accrue sur le territoire au plus près des consommateurs, représentation des intérêts des consommateurs dans les instances de concertation, formation des bénévoles, communication, actions éducatives.