Le 21 juillet 2025, en vacances à Saint Aygulf (Fréjus, Var), mon wc suspendu a une fuite d’eau, la chasse d’eau ne répond plus. N’ayant qu’un seul arrêt d’eau dans tout l’appartement, je me retrouve sans eau ni dans la cuisine, ni dans la salle de bain. Dans l’affolement je contacte la 1ère société de dépannage qui me tombe sous la main et me voici sous l’emprise de deux techniciens rigolards qui me démontent allègrement tout le mécanisme. Pressée d’en finir, je signe le devis que m’envoie par mail le prétendu plombier. Sur mon tel je ne pouvais pas lire le téléchargement, il aurait fallu que j’aille sur mon ordinateur. Ce que je n’ai pas pris le temps de faire évidemment. Ils m’ont dit oralement les différents postes et leur montant tout en me précisant que ces wc suspendus n’étaient pas aux normes, difficiles d’accès, etc. Ils m’ont laissée 1 heure le chantier puis sont revenus avec la pièce à changer (qui coûte 40 euros max en grande surface de bricolage) et au moment de refermer proprement le boîtier poussoir, le prétendu plombier n’a pas su faire. Alors il a inventé une astuce à base de fil élastique scotché pour actionner la chasse. Dans un geste de sincérité ils m’ont alors conseillée de faire appel à un plombier de quartier pour finir le travail ! Car je refusais de payer un nouveau boîtier qu’ils s’offraient à m’installer. La note : près de 1 900 euros ! Je n’ai pas reçu de facture, juste le devis que j’ai immédiatement contesté mais trop tard ! Victime d’une escroquerie assez caractérisée, à ma détresse initiale, je rajoute la honte et le dépit. Quel sont mes recours ?

Léo répond :

Le secteur du dépannage à domicile est source de nombreux abus. Cela dit, une fois le devis signé, le contrat est ferme et définitif. Vous êtes donc dans l’obligation de régler la facture.  

Cependant, le plombier a une obligation de résultat. Cela implique qu’il se doit de réparer la fuite d’eau, même si plusieurs interventions (gratuites) sont nécessaires.  Pour se faire, nous vous invitons à lui adresser un courrier de réclamation pour obtenir la mise en conformité de votre WC.