Depuis plusieurs mois, je tente sans succès de mettre fin aux prélèvements de mon abonnement CANAL+ (pourtant résilié). J’ai donc demandé une résiliation sans frais pour motif légitime, conformément à l’article L224-39 du Code de la consommation, en raison de mon absence totale de revenus et du risque réel d’endettement lié à mes études (plus de 10 000 € de frais de scolarité par an). J’ai envoyé plusieurs mails, notamment le 22 avril 2025, accompagnés de mes justificatifs (carte d’étudiant, attestation sur l’honneur de non-revenu). Le 16 mai 2025, j’ai échangé avec un conseiller CANAL+ qui m’a assuré que mon dossier serait transmis en interne. N’ayant jamais eu de retour, j’ai ensuite adressé une lettre recommandée avec accusé de réception. Malgré tout cela, les prélèvements continuent : 19,99 € en juin 2025, et un prélèvement de 24,99 € à venir sans aucune explication sur cette augmentation.
À ce jour, j’ai pris la décision de rompre le mandat de prélèvement via mon application bancaire. Je ne pense pas que cette démarche sera fructueuse donc je me permets de solliciter votre aide.

Léo répond :

La résiliation de votre abonnement dépend du type de contrat que vous avez souscrit : contrat avec ou sans engagement. Si vous avez souscrit un contrat sans engagement, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment dans le respect d’un préavis d’un mois. A l’inverse, si le contrat souscrit est un contrat avec un engagement, la résiliation n’est possible qu’à l’échéance annuelle du contrat, sauf motif légitime, moyennant le respect d’un préavis d’un mois, sous peine de voir le contrat être tacitement reconduit. Conformément aux conditions générales de CANAL +, constitue un motif légitime de résiliation anticipée, un changement de domicile ou une évolution du foyer fiscal. En l’espèce, vous pourriez bénéficier d’une résiliation anticipée en raison de l’évolution de votre foyer fiscal (par exemple passage du foyer fiscal des parents à une imposition seule avec une absence de ressources). Si tel est le cas, il faudra adresser un courrier recommandé au service client de CANAL + accompagné d’une attestation de l’administration fiscale datant de moins de 6 mois justifiant votre demande au titre de l’évolution du foyer fiscal.