Il y a environ un mois, j’ai vu une publicité sur Internet qui disait : télécharger l’appli TEMU sur votre téléphone et vous recevrez une tablette ! Mais je n’ai jamais reçu la tablette ! J’ai donc envoyé un mail à TEMU qui m’a répondu que c’était pour les nouveaux clients ! J’ai retrouvé la pub sur Internet et rien n’indique que c’était pour les nouveaux clients. J’ai renvoyé un mail leur disant que rien n’était indiqué sur la pub et que donc c’était une pub mensongère. Ils ne veulent pas le reconnaitre : depuis chaque jour, j’envoie un mail à TEMU.

Léo répond :

Conformément à l’article L121-2 du Code de la consommation, “une pratique commerciale est trompeuse lorsqu’elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l’existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service”. De ce fait, est trompeuse la publicité de TEMU indiquant qu’une tablette est offerte si vous téléchargez l’application, sans mentionner que seuls les nouveaux clients peuvent en bénéficier. Adressez donc une lettre recommandée avec accusé de réception à TEMU pour les enjoindre de vous envoyer la tablette. Mais TEMU étant situé hors de l’UE, il sera difficile de le contraindre à respecter son offre initiale.