Je suis adhérente a la GMF depuis mars 2024. Je suis assurée pour la voiture et la maison. J’ai pris une option remplacement à neuf de l’équipement électrique en cas de dommages électriques. Le 25 novembre 2025, le disjoncteur de mon compteur a cessé de fonctionner. ENEDIS est venu le changer dans la matinée, mais ma chaudière n’a plus fonctionné par la suite. J’ai fourni à l’assurance tous les papiers : celui d’Enedis qui s’excusait du dommage causé et de voir avec mon assurance; celui du chauffagiste qui confirme que ma chaudière a grillée. Un expert est passé, pour lui le problème n’est pas externe à ma chaudière, mais bien interne dû a sa vétusté car elle a 23 ans. Existe-t-il un abus ? L’assurance est-elle tenu de m’indemniser dans mon cas ?

Léo répond :

En matière d’assurance, seul le contrat fait foi. Aussi, il convient de vous référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance option remplacement à neuf des équipements électriques pour vous assurer que le dommage causé à votre chaudière peut faire l’objet d’une prise en charge par votre assurance. En présence d’une expertise défavorable, il faut généralement solliciter une expertise contradictoire, à vos frais, afin que la situation soit à nouveau étudié par un expert. A défaut de cette expertise contradictoire, il est à craindre que l’assureur maintienne sa position.