Le 04/02/2026 j’ai acheté sur internet un Tapis de marche sur le site  HomeSport. La description du produit indiquait que l’inclinaison du tapis allait de 0 à 5%, ce qui est faux, car il n’y a  aucune possibilité de baisser ou d’augmenter l’inclinaison. Par ailleurs, il était indiqué sur le site que je disposais de 30 jours d’essai et un retour offert. J’ai donc retourné le tapis par la poste le 25/02/2026 pour un montant de 90,99 Euros. J’ai demandé par mail le remboursement de mes frais d’envoi tel qu’indiqué sur leur site, en retour je n’ai obtenu qu’un refus à cause conditions générales de vente. Je pense être face à une tromperie frauduleuse, et à une publicité mensongère. Qu’en pensez-vous ?

Léo répond :

En sa qualité de vendeur professionnel, HomeSport est tenu à la garantie légale de conformité des articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Ainsi,  il y a défaut de conformité quand le produit ne correspond pas à « la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l’interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat », ce qui est le cas si la fonction inclinaison du tapis ne fonctionne pas. En cas de défaut de conformité, la loi impose au professionnel le remplacement ou la réparation du produit. Cependant, HomeSport semble aller plus loin dans ces CGV,  puisqu’ils indiquent que « Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux. ». Homeport étant une société de droit luxembourgeois, vous pouvez saisir  le centre européen des consommateurs France, compétente pour accompagner les consommateurs dans le règlement amiable de litiges transfrontaliers.