Je rencontre un problème avec Vinted.J’ai fait une vente de 2 parfums pour un montant de 170 €. Le colis était bien préparé, envoyé avec preuves photos et l’acheteur a bien reçu le colis mais soi-disant ouvert et il manquait comme par hasard, le parfum édition limitée …Vinted a remboursé l’acheteur et moi, en tant que vendeur, je ne suis pas écoutée et ils veulent me dédommager de 20 €. De plus, ils ne demandent même pas à l’acheteur de me renvoyer le parfum qui lui reste. Très belle affaire pour l’acheteur ….Comment me faire entendre ? Comment me faire rembourser par Vinted au même titre que l’acheteur ? Pouvez-vous m’aider ?
Léo répond :
En application de la garantie protection acheteurs de Vinted, l’argent n’es transféré au vendeur que lorsque le colis est arrivé et en bon état. S’il n’arrive pas, ou qu’il a été endommagé pendant le transport, ou s’il est non conforme à la description, alors l’acheteur dispose de 2 jours pour signaler le problème, et ou demander le remboursement. En l’espèce, c’est le choix opéré par l’acheteur. En revanche, selon ses mêmes conditions générales, Si le vendeur demande un retour, les frais peuvent rester à la charge de l’acheteur et le colis doit être retourné dans les 5 jours ouvrés. Une fois le colis retourné, l’acheteur dispose alors de 2 jours pour confirmer que tout est conforme, ce qui permettra à l’acheteur d’être remboursé du prix du produit, de la garantie protection acheteurs et des frais de port. En l’espèce, la procédure n’ayant pas été respectée par Vinted, nous vous invitons à adresser une réclamation à leur service client. En cas d’échec ou d’absence de réponse de leur part, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur FEVAD en ligne ici