J’ai acheté une imprimante chez DARTY en recourant au paiement en 3 fois sans frais proposé par leur partenaire SOFINCO. Or, le troisième prélèvement est passé sans explication de 35.91 euros à 40.95 euros. J’ai alors demandé à ma banque le remboursement de ce prélèvement et d’annuler tous les prélèvements à venir de Sofinco. Depuis lors, je reçois de façon hebdomadaire (harcèlement ?) des emails de Sofinco m’encourageant à utiliser le crédit bancaire, et par la même à m’endetter. Que dois-je faire pour faire cesser ces démarches ?

Léo répond :

Vous devez dans un premier temps vérifier quel type de contrat de crédit vous avez conclu lors de l’achat de votre imprimante. En effet, si vous avez souscrit un crédit renouvelable, les courriels reçus peuvent vous inciter durant l’année en cours à utiliser la réserve d’argent. A défaut, il peut s’agir de prospection pour lequel vous devez avoir donné votre accord préalable pour en recevoir.  Vous pouvez toutefois vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection, conformément à l’article 21.2 du RGPD. Pour ce faire, adressez cette demande à Sofinco et demandez que vos coordonnées ne soient plus utilisées à des fins commerciales. Vous pouvez également vous désabonner directement depuis le lien prévu à cet effet dans les courriels. En l’absence de prise en compte de votre opposition ou si les sollicitations persistent, vous aurez la possibilité d’adresser une plainte à la CNIL, ici.