J’ai commandé il y a un mois une tunique en lin, au prix de 40 euros, sur le site Elara. Ce site semblait sérieux et proposait des articles ayant l’air de bonne qualité. Or l’article qui devait être en lin s’est révélé être en 100% polyester ! J’ai donc demandé un bon de retour de l’article pour être remboursée et on m’a dit que c’était impossible car l’article était soldé. On m’a seulement proposé un geste commercial de 6€ que j’ai refusé. Que puis-je faire?

Léo répond :

Il est possible de faire actionner votre droit de rétractation si votre première réclamation a été émise dans un délai de 14 jours suivant la livraison de produit litigieux. Ce droit vous permet de renoncer à votre achat, sans avoir à justifier votre décision, et d’obtenir le remboursement des sommes versées (article L221-18 du code de la consommation).

Passé ce délai, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité, qui oblige le professionnel à réparer ou remplacer le bien non conforme ou, à défaut, à procéder à la résolution du contrat, si la réparation ou le remplacement est impossible (article L217-3 et suivants du code de la consommation). Adressez une réclamation au commerçant en vous appuyant sur les textes susmentionnés. En cas d’échec, saisissez le médiateur choisi par Elara . Cette entreprise étant de droit portugais, il peut être pertinent de vous faire accompagner par le Centre Européen des consommateurs France , en charge des litiges transfrontaliers