Je vous contacte car je viens d’effectuer un achat sur eBay et le vendeur s’est volatilisé avec le paiement sans ne jamais envoyer le colis! Dimanche 22 mars, je commande sur eBay une Nintendo Switch à un vendeur. Je règle via Paypal à 12:36 et confirme le paiement sur eBay. A 19:31, eBay me notifie l’annulation de la procédure en raison d’un problème avec le vendeur en précisant que je n’ai pas réglé l’achat, ce qui est faux. Le lundi 23 mars, je découvre que le vendeur en question a supprimé son compte. J’engage donc la procédure de non-réception de l’achat sur eBay ainsi que sur Paypal. EBay me répond ensuite que je ne suis pas éligible à la garantie de protection client et me dit de contacter le vendeur (qui, je le rappelle, a disparu). Globalement, j’ai effectué un achat de 218,00€ à un vendeur sur eBay qui a ensuite disparu, sans bien sûr effectuer un remboursement. Je me tourne donc vers vous pour savoir ce que je peux faire. Quelles sont les procédures à mettre en oeuvre pour obliger eBay à assumer ses responsabilités? Il est inadmissible pour une plateforme de vente par correspondance telle qu’eBay de laisser passer une telle arnaque et se dédouaner de toute responsabilité!
Léo répond:
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Ebay est une plateforme mettant en relation acheteur et vendeur. Elle n’est donc pas responsable en cas de mauvaise exécution du contrat de vente. Néanmoins, les conditions générales d’utilisation prévoient une garantie client Ebay qui s’applique si l’acheteur n’a pas reçu la commande. Selon ces conditions «si l’objet n’a pas été livré, à moins que le vendeur ne fournisse la preuve que l’objet a bien été reçu, nous remboursons la totalité du coût de l’objet et des frais de livraison via la méthode de paiement utilisée par l’acheteur (PayPal ou carte bancaire)».Il semble donc qu’a priori vous respectez les critères pour obtenir le remboursement de votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter Ebay et à fournir la preuve que le montant de la commande a bien été débité de votre compte bancaire et ce, en transmettant copie de votre relevé de compte où figure la transaction. Nous vous invitons à vous rapprocher du service clients Ebay ici. Puis, si la situation n’est toujours pas réglée, vous pouvez recourir à la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) qui est compétent pour régler les litiges avec des e-commercants dont Ebay en dernier recour . Le service de médiation est disponible en ligne via le site mediateurfevad ou par courrier au 60 rue de la Boetie 75008 Paris.
