Le vendredi 30 janvier, j’ai été victime d’un accident au sein d’un parc de surf à Lyon lors d’une séance d’initiation, entraînant une blessure grave au doigt auriculaire gauche (entaille profonde avec atteinte tendineuse), ayant nécessité une intervention chirurgicale ainsi que des soins réguliers. Malgré un premier courriel adressé à cet établissement, je n’ai, à ce jour, reçu aucune réponse de leur part. Que faire pour bénéficier du remboursement intégral de mon abonnement ? Comment engager leur responsabilité ?

Léo répond :

Dans un premier temps, il convient de vérifier attentivement les conditions générales de votre contrat d’abonnement. Certaines clauses peuvent prévoir la possibilité de résilier l’abonnement ou d’obtenir un remboursement en cas d’incapacité physique, d’accident ou d’impossibilité médicale de pratiquer l’activité. Par ailleurs, certains contrats prévoient une assurance en cas d’accident qui peuvent intervenir dans le remboursement de vos frais médicaux.

À défaut de clause applicable, il est également possible d’engager la responsabilité civile du professionnel en cas de manquement à ses obligations, de faute ou de négligence dans l’organisation ou la sécurisation de l’activité. Il vous appartiendra alors de démontrer l’existence d’un lien de causalité entre le dommage subi et le manquement reproché au professionnel, sans quoi sa responsabilité ne pourra être retenue.

Ainsi, il est recommandé d’adresser un courrier de réclamation accompagné de l’ensemble des justificatifs utiles (certificats médicaux, factures, échanges de courriels etc..). En l’absence de réponse satisfaisante, vous pourrez ensuite saisir le médiateur compétent ou un conciliateur de justice afin de privilégier une résolution amiable du litige.