J’ai résilié le 2 mars, tout à fait dans les temps, un abonnement à Science et Vie format numérique. Malgré des dizaines de mails au service clients, impossible de me faire rembourser. Depuis quatre mois, on me répond que le versement interviendra dans les 15 jours. En réalité il n’intervient jamais. Et je suis loin d’être la seule dans ce cas, ne vous abonnez pas chez eux!
Léo répond :
Selon les CGV de Sciences et vie, en cas de souscription d’un abonnement à durée libre (sans engagement), l’abonné peut résilier son contrat à tout moment. Pour ce faire, il lui suffit de faire sa demande par téléphone, mail ou via son espace client. La résiliation est effective à l’issue d’un préavis de 10 Jours. En l’espèce, vous avez effectué la résiliation de votre contrat conformément au contrat mais votre demande n’a pas été prise en compte. Vos relances auprès de Sciences et vie étant demeurées infructueuses, nous vous invitons à saisir le médiateur de la fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) pour qu’il intervienne auprès de Sciences et vie en vue de solutionner votre différend. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire disponible en ligne sur son site internet médiateur de la Fevad. Le processus de médiation est de 90 jours à compter d’une demande complète et recevable. Le Médiateur recherche le dialogue entre le consommateur et l’entreprise pour tenter d’aboutir, en droit mais aussi en équité, à une solution acceptable.
