J’ai commandé un canapé sur internet qui n’est jamais arrivé. D’après le site du gouvernement, j’ai essayé de solliciter le chargeback auprès de ma banque et de visa mais ils me répondent que c’est un litige commercial et que donc ils ne remboursent pas. Sauf que sur le site il est bien inscrit que lorsque le vendeur ne respecte pas le code des consommateurs et que lorsque l’article n’est pas livré nous y avons droit. Quel autre recours puis-je mettre en place pour que ma banque me rembourse vu que personne du côté du SAV ne répond?
Léo répond:
La procédure de chargeback permet en effet à un consommateur qui a réglé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d’être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque. Mais généralement, il est plus facile pour un client de contacter directement sa banque pour lui demander de réaliser cette procédure en votre nom. Cette demande doit être faite dans les 8 semaines du débit. Néanmoins, pour pouvoir bénéficier de cette procédure, il faut que le contrat de convention de compte qui lie le client à sa banque l’autorise. A défaut, cette procédure n’est pas possible. Nous vous invitons donc à vérifier au préalable que votre convention de compte bancaire prévoit la garantie de rétrofacturation en cas de non de livraison d’un bien puis, si tel est le cas, à solliciter le service relations clientèle de votre banque pour renouveler votre demande de remboursement. Dans le cas où la banque maintiendrait son refus, rapprochez-vous du médiateur de votre banque dont les coordonnées figurent sur votre relevé de compte bancaire.