J’ai un problème technique sur un ballon thermodynamique de marque Auer modèle Edel 270 AIR D/2 installé chez moi en août 2019, car depuis 2 semaines il ne fonctionne plus. Il a certes 5 ans révolu mais l’analyse de son fonctionnement par l’ordinateur intégré annonce 3h d’utilisation par jour qui aux dires du fabricant est une utilisation normale voir faible. Or le diagnostic annonce que le compresseur est HS et le devis se monte à 1.400 euros HT, alors que la valeur d’un ballon neuf est de 2.100 euros. En cherchant sur internet, je m’aperçois que ce type de produit a des soucis de compresseur, et le fabricant se cache derrière le délai de garantie dépassé, soit 5ans. Je leur ai écrit pour leur demander une participation pour au moins la pièce (compresseur), j’ai eu une réponse négative. Pouvez-vous m’aider ?

Léo répond :

Selon l’article 1641 du code civil, « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ». Cette garantie s’applique dans les 2ans suivant la découverte du vice. Mais attention, c’est au consommateur d’apporter la preuve que la défaillance du compresseur est consécutive à un vice caché et non à un mauvais usage du ballon. Pour ce faire, vous aurez besoin de faire expertiser votre ballon par un expert assermenté. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre assurance afin de savoir si bénéficiez d’un contrat de protection juridique, et si oui, s’ils peuvent faire intervenir un expert à votre domicile. A défaut, vous ne pourrez pas contraindre le vendeur à participer au remplacement du compresseur défaillant.