Arrivé des Etats Unis, le Black Friday est désormais un rendez-vous attendu par de nombreux consommateurs pour faire de bonnes affaires à quelques semaines de Noël. Cet événement annuel consiste, pour les commerçants, à proposer des promotions massives durant un à plusieurs jours… du moins en théorie. En effet, à l’occasion du Black Friday, la Direction Générale de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a déjà épinglé des enseignes, qui sous prétexte de promotions, trompent les consommateurs. Alors comment faire pour éviter les déconvenues et faire de réelles bonnes affaires? Suivez le guide!
Le Black Friday est désormais bien implanté en France ; ainsi près de 64% (1) des Français déclarent y avoir participé.
A l’origine, c’est via les grandes plateformes de e-commerce américaines comme Amazon, que le Black Friday s’est fait connaître en France. Concurrence oblige, de grandes enseignes françaises de l’équipement, l’habillement, l’alimentation…mais aussi des constructeurs automobiles, se sont également lancés dans cet évènement qui permet de doper leurs ventes.
Cette année, le Black Friday aura lieu le vendredi 24 novembre 2023 et beaucoup de consommateurs seront probablement à l’affût pour acheter au meilleur prix, d’autant que cette période d’inflation et de baisse du pouvoir d’achat des consommateurs s’y prête particulièrement. En effet, selon l’étude Kantar (2), 36% des Français projettent de privilégier les achats en promotion ce qu’ont bien compris les enseignes qui jouent les prolongations avec un Black Friday qui s’étale sur une semaine ou plus.
Néanmoins, il est important de rester vigilant, car les arnaques sont malheureusement fréquentes, notamment en ligne. Parmi celles recensées par la DGCCRF : compte à rebours de produits encore disponibles, faux avis, fraudes au reconditionnement, faux rabais, vols de coordonnées bancaires etc.
Pour faire des achats en toute sécurité et réaliser de bonnes affaires, voici quelques conseils utiles :
• Identifiez le commerçant et sa situation géographique : ses coordonnées postales, électroniques, et téléphoniques doivent apparaître de façon claire. Ces informations peuvent se trouver dans la partie «Qui sommes-nous?», «Contact», «Informations légales» du site internet. Sachez que les Etats membres de l’Union Européenne ont tous adopté des règles communes protectrices pour le consommateur.
• Repérez et comparez en amont les prix des biens et services que vous désirez acheter pour vérifier la réalité des réductions de prix. Toute réduction de prix doit faire référence au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédents.
• Lisez les conditions générales de vente. Elles doivent être accessibles. Soyez particulièrement attentif aux paragraphes relatifs aux délais de livraison, aux garanties légales et commerciales et aux conditions d’annulation. Elles apparaissent en général dans le pied de page du site Internet.
• Informez-vous sur la réputation du site marchand : par une simple requête dans un moteur de recherche, vous pourrez savoir si le commerçant fait l’objet d’évaluations positives par des internautes sur des sites et forums communautaires. Ne vous contentez pas des seuls avis mentionnés sur l’annonce. N’hésitez pas rechercher le nom du commerçant ou du site marchand suivi du mot « escroquerie » ou « arnaque » pour vérifier qu’aucun signalement pour escroquerie ou arnaque n’a été effectué.
• Vérifiez que la société n’est pas en liquidation judiciaire : pour les sociétés établies en France, vous pourrez trouver cette information sur les sites bodacc.fr, infogreffe.fr ou société.com, à partir de la dénomination sociale du professionnel ou son numéro RCS (Registre du Commerce et des Sociétés).
• Assurez-vous qu’il s’agit d’un site protégé : au moment de la commande, l’adresse indiquée dans la barre d’adresse de votre navigateur doit commencer par le préfixe https (mode de cryptage des données personnelles) et l’icône d’un cadenas fermé doit apparaître soit à droite de la barre d’adresse soit dans la barre d’état, en bas à droite de la fenêtre du navigateur, ce qui démontre que votre paiement est sécurisé.
• Privilégiez les moyens de paiement les plus sécurisés : au moment de valider la commande, privilégiez les moyens de paiement de type Paypal, e-Carte Bleue, ou encore Paylib, qui vous évitent de communiquer vos informations bancaires au commerçant. Dans certains cas, vous pourrez même bénéficier d’une annulation ou d’un remboursement de votre commande.
• Si vous payez avec votre carte bancaire, vous ne devez communiquer que 4 informations : le nom du titulaire de la carte bancaire, son numéro, sa date d’expiration et le cryptogramme à trois chiffres.
• Vérifiez régulièrement votre compte bancaire : après votre achat, assurez-vous que le montant de votre commande est bien le montant débité sur votre compte bancaire, et qu’aucune nouvelle opération n’a été débitée sur votre compte sans que vous ne l’ayez validé.
• Si le produit commandé en ligne ne vous convient pas, vous avez un délai de rétractation 14 jours à compter de sa réception pour changer d’avis, sauf exceptions (denrées alimentaires, billets de transport, loterie…).
• A la livraison, vous devez dans la mesure du possible vérifier le contenu et l’état de votre colis. Si le produit est défectueux, n’hésitez pas à faire jouer les garanties.
•Enfin, en cas de litige avec un professionnel, n’hésitez pas à faire un signalement sur le site SignalConso ou sur l’application.
Après des débuts timides, le Black Friday s’est désormais imposé en France. Avec la période des soldes, il reste un bon moyen pour les français d’acheter à un meilleur prix en ligne ou en boutique. Une aubaine donc à condition de rester attentif et de vérifier qu’il s’agit de réelles promotions.