J’ai acheté un canapé chez CASANOVA à 1000 euros en 4 fois sans frais. J’ai été livré en bas de chez moi le 5 mars 2026. Le colis était très bien emballé et pas abimé. J’ai donc accepté la livraison. Le transporteur ne m’a pas demandé de déballer le produit pour vérifier à l’intérieur. Il a d’ailleurs pris des photos du colis emballé. Une semaine plu tard, je l’ai installé chez moi et en l’assemblant je me suis aperçue que le canapé avait un défaut du fait de sa fabrication : une vis qui éclate le bois. J’ai écris au service client de la marque et celle-ci refuse catégoriquement de remplacer le canapé car je ne l’ai signaler lors de la livraison. Pouvez-vous m’indiquer mes droits en tant que consommatrice pour résoudre ce litige sachant qu’il me reste 2 mensualités à payer ?

Léo répond :

Le canapé qui vous a été livré, le 5 mars 2026, est couvert par la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant un délai de 24 mois à compter de la livraison du bien, tout défaut est présumé exister au jour de l’achat, sauf preuve contraire apportée par le professionnel. La vis a provoqué l’éclatement du bois de votre canapé, ce qui caractérise un défaut de conformité affectant le bien. Conformément à l’article L217-8 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de procéder à la réparation ou au remplacement du bien sans frais pour le consommateur. Vous pouvez adresser un courrier de réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur afin de demander la réparation ou le remplacement du canapé au titre de la garantie légale de conformité. En l’absence de réponse du professionnel dans un délai de 2 mois, ou dans l’hypothèse d’une réponse négative, vous pouvez saisir le Médiateur désigné par le professionnel dans ses conditions générales de vente.