J’ai été abonné 2 ans à Canal +. Au 1er octobre, j’ai oublié de résilier le contrat, et Canal + m’a proposé une nouvelle offre commerciale qui ne me convient pas à 100%. Est-ce que pour une reconduction de contrat, j’ai le droit à un délai de rétractation? Dans le mail de la nouvelle offre, il est marqué que j’ai le droit à un délai de rétractation de 14 jours. Mais, au téléphone, le service client me dit que c’est juste sur les 30% de remise et non sur l’abonnement reconduit. Sauriez-vous m’éclairer un peu plus sur tout ça?
Léo répond:
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Aujourd’hui, si vous vous rétractez de la nouvelle offre commerciale, Canal + sera tenu de résilier l’offre promotionnelle, mais votre contrat d’origine sera lui maintenu. S’agissant de votre contrat initial, Canal + prévoit dans ses conditions générales qu’à l’issue de la période d’engagement du contrat, l’abonnement est reconduit par tacite reconduction pour une durée d’un an. En vertu de l’article L215-1 du code de la consommation, Canal+ est censé vous informer au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la fin de la période d’engagement de votre possibilité de ne pas reconduire le contrat. Vérifiez dans votre boite mail ou via votre espace client que cette information vous a été communiquée. En cas de manquement à cette obligation d’information, vous aurez la possibilité de résilier votre premier contrat à tout moment en envoyant un courrier au service résiliation de Canal +, de préférence en recommandé. A l’inverse, si l’information vous a bien été communiquée, vous ne pourrez résilier qu’à la date anniversaire du contrat, en envoyant un courrier au moins un moins avant la date d’échéance.