J’ai loué un véhicule auprès de l’agence Alamo, sur son site Internet. J’ai payé la totalité du prix en ligne, soit 307,19 euros. Je devais récupérer le véhicule, le 7 août 2025 à 16h, près de l’agence Alamo situé près de la Gare d’Avignon TGV, et le rendre le 14 août 2025 à 16h. Cependant, une fois sur place, il m’a été demandé une carte bancaire pour le dépôt de garantie. Ma carte bleue a été refusé par l’agence sous pretexte qu’il s’agit d’une carte Electron. Elle est pourtant fonctionnelle et rien n’indique que ce type de carte est refusée lors de la réservation, ni même dans les conditions générales de vente.. En conséquence, le véhicule ne m’a pas été remis. Cette situation m’a causé un préjudice moral et financier important, puisque j’étais venu spécialement de Paris (3h de TGV) pour récupérer ce véhicule afin d’être auprès de ma mère en fin de vie, âgée de 97 ans pendant 7 jours, soit jusqu’au jeudi 14 août 2025. N’ayant aucun autre moyen de transport, j’ai été contraint de rentrer à Paris immédiatement en rachetant 2 billets de TGV à la dernière minute (276 euros) et en payant au surplus un taxi (57,09 euros). Que puis-je faire pour obtenir le remboursement intégral de la location prépayée non honorée et le remboursement des frais supplémentaires ?

Léo répond :

Un professionnel est libre de refuser les règlements par chèque ou par carte bancaire sous réserve d’en avoir informé le consommateur au préalable, de manière lisible et compréhensible (arts. L111-1 et L221-5 du Code de la consommation). Selon les conditions générales d’Alamo, « Les cartes de type prépayées, Maestro, Electron, V Pay, Electronic use only ainsi que les cartes distribuées par les néobanques (N26, Nickel, Revolut, C-zam, …) ne sont pas acceptées. ». En l’espèce, vous avez souhaité régler le dépôt de garantie avec votre carte Electron, mode de paiement refusé par le professionnel. De ce fait, ce dernier était libre de refuser votre règlement. Mais, compte tenu des circonstances exceptionnelles de votre situation, l’accompagnement de votre mère en fin de vie, nous vous invitons à adresser un courrier recommandé à l’agence de location pour expliquer votre situation, et solliciter, à titre exceptionnel, le remboursement des frais engagés.