En janvier 2019, j’ai acheté 4 billets d’avion provenant de la compagnie aérienne Air Algérie auprès de l’agence de voyage Gfaf Voyage située à Nanterre pour un total de 1950 euros, pour un voyage vers l’Algérie en juillet 2020. Le vol a été annulé à cause de la situation sanitaire et la fermeture des frontières. Je réclame depuis plus de six mois un remboursement, cela a été refusé. J’ai demandé un changement de date pour juillet 2021 mais cela a été refusé également. Ils m’ont dit que le changement de date est possible uniquement pour la basse saison. Or, je ne compte pas voyager avant l’été et les prix ne sont évidemment pas les mêmes. J’ai demandé un avoir à utiliser sur leur site, mais aucune réponse favorable. L’agence de voyage et la compagnie aérienne se renvoient la balle! Est-ce que vous pouvez me dire quelles sont les voies de recours? Merci par avance.
Léo répond
Depuis le 13 mai, la Commission européenne autorise la compagnie aérienne à vous proposer un avoir valable 12 mois « sous réserve que le passager ou le voyageur l’accepte volontairement ». L’avoir est remboursable à l’issue de ce délai s’il n’a pas été utilisé. Cet avoir s’applique pour les vols annulés depuis le 1er mars en raison du covid-19. Néanmoins vous pouvez refuser l’avoir et préférer un remboursement, car le règlement européen n° 261/2004 prévoit en cas d’annulation d’un vol sec du fait de la compagnie européenne, le droit de demander le remboursement du vol annulé. Mais attention, vous n’aurez pas droit à une indemnité supplémentaire, car l’annulation est due à une circonstance exceptionnelle (l’article 5 du règlement européen n° 261/2004). Ecrivez un courrier de réclamation à l’agence de voyage en vous basant sur les textes susmentionnés. Sans réponse positive de leur part, vous pourrez saisir le médiateur tourisme et voyage ici.