J’ai passé une commande sur le site Internet de Bertaus il y a 3 semaines. Je n’ai rien reçu alors que ma commande devait arriver au bout de 5 jours. J’ai adressé une réclamation à Bertaus, qui m’indique que la commande a été expédiée dans les délais annoncés. Bertaus refuse de me rembourser prétextant que le retard est dû au livreur. Que puis-je faire ?

Léo répond :

Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, « Le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. ». En d’autres termes, le vendeur est seul responsable de la bonne exécution du contrat, à charge pour lui de se retourner contre le transporteur. Adressez donc un courrier recommandé à Bertaus pour solliciter une nouvelle livraison de votre commande dans un délai déterminé en précisant qu’à défaut vous solliciterez l’annulation de votre commande et donc le remboursement des frais engagés. En l’absence de réponse ou de réponse négative, vous pourrez saisir le conciliateur de justice ici.