J’ai acheté il y a un mois un sac sur Vestiaire Collective 2795€. L’article était délavé à plusieurs endroits et non « comme neuf ». J’ai retourné l’article. Depuis un mois, Vestiaire Collective a mon argent, le sac et ils ne répondent absolument pas à mes messages. C’est honteux et illégal. Que dois-je faire pour récupérer mon argent?
Léo répond:
Selon l’article 11.3 des CG Acheteur en vigueur, en cas de non-conformité lors de la réception du produit par l’Acheteur, celui-ci le signale à la plateforme Vestiaire collective dans les 72h à compter de la réception du produit. La réclamation contient des photos prouvant l’état du bien. Vestiaire collective autorise alors l’acheteur à retourner le produit au vendeur. Si la non-conformité est confirmée, Vestiaire Collective remboursera l’Acheteur. Cette procédure s’applique lorsque c’est Vestiaire collective qui a procédé à l’envoi du produit. Elle est similaire lorsque l’envoi a été effectué par le vendeur. N’hésitez pas à envoyer une lettre recommandée à Vestiaire collective en exposant les faits et en joignant les photos du produit à l’adresse suivante: Vestiaire Collective 53 rue de Châteaudun 75009 Paris. En l’absence de réponse ou si la réponse est négative, vous pourrez saisir le médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) dont Vestiaire Collective est adhérente. La demande peut se faire par courrier à : Médiateur de la FEVAD 60 rue la Boétie 75008 Paris ou en ligne sur le site.
