En participant a une campagne en ligne pour gagner un Samsung Galaxy S8, participation de 3,00€, je me suis vu inscrit sur un site de rencontre : « se-voir.fr ». J’ai immédiatement demandé l’annulation dont j’ai eu confirmation par mail. Mais, en consultant mon compte bancaire, j’ai constaté un prélèvement de 39,70€, en plus des 3,00€. Depuis je tente désespérément de les joindre afin de me faire rembourser, sans résultat. Je me trouve dans un labyrinthe et ne sais comment y parvenir. Je ne suis peut-être pas le seul…
Léo répond:
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Difficile de savoir comment en participant à ce jeu vous avez pu souscrire à votre insu un abonnement pour un site de rencontre, sevoir.fr. En revanche , vous avez un délai de 14 jours à la suite de la souscription en ligne pour vous rétracter (article L221-5 du code de la consommation), ce que vous semblez avoir fait en l’espèce.En tout état de cause, sachez qu’en matière d’achat en ligne, vous pouvez contester l’opération litigieuse auprès de votre banque en vous appuyant sur les dispositions de l’article L133-18 du code monétaire et financier. Attention pour ce faire, vous disposez d’un délai de 13 mois à compter de la date de débit de l’opération (article L133-24 du code monétaire et financier).