Je me retrouve dans une situation délicate où j’ai commandé une cuisine chez le magasin BUT, une cuisine d’une valeur de 11 135.31 euros, (livraison et pose de la cuisine incluses). Malheureusement, la cuisine m’a été livrée sans une partie qui empêche l’installateur de poursuivre la pose de la cuisine. J’ai écrit et relancé BUT plusieurs fois. On ne m’a jamais répondu, jusqu’à ce que j’ai pu avoir le mail du directeur qui m’a affirmé prendre les choses en main. Cela dit, je me retrouve avec une cuisine non installée, dans un appartement neuf en attente de l’installation de la cuisine pour poursuivre les travaux de peinture et autres…Actuellement, je n’ai aucune visibilité sur la livraison de la suite de ma cuisine et BUT ne me fournit absolument aucune date. Pourriez-vous s‘il vous plait me conseiller sur la démarche à suivre afin d’avoir une réaction concrète de BUT, ainsi qu’un dédommagement des désagréments encourus car la situation est devenue insupportable.
Léo répond:
Reportez–vous aux conditions générales de vente adossées à votre devis pour connaître les délais de livraison, tant des meubles que de l’installation de la cuisine. En effet, selon l’article L111-1 3° du code de la consommation le professionnel doit communiquer au consommateur, la date ou le délai auquel le professionnel s’engage à délivrer le bien ou à exécuter le service en l’absence d’exécution immédiate du contrat. Sachez que BUT est tenu de respecter les termes du contrat (articles 1103 et 1104 du code civil) et qu’il engage sa responsabilité contractuelle si ce retard de livraison vous cause un préjudice (article 1231-1 du code civil). N’hésitez donc pas à adresser un courrier recommandé à la direction du magasin BUT, pour exiger la livraison de l’intégralité des meubles de votre cuisine et solliciter un dédommagement si vous pouvez le chiffrer votre préjudice financier (pénalités appliqués par votre installateur par exemple).
