Je vous contacte suite à un problème avec la compagnie Easyjet. Nous avions nos billets et nos places sur le vol de Tenerife Sud, le mardi 24 mai 2022 à 11h30, en direction de Paris CDG. Au moment de l’embarquement, les seules personnes autorisées à monter dans l’avion étaient les familles avec enfants et les passagers ayant des bagages en soute. Easyjet a refusé à une trentaine de passagers d’embarquer, dont nous….Aucune information nous a été donnée pour nous expliquer pourquoi nous ne pouvions prendre cet avion, alors que nos places étaient confirmées et réservées! On nous a proposé de prendre un prochain vol 6h plus tard en direction de Bordeaux avec une proposition d’un bus à notre arrivée à Bordeaux pour nous ramener à l’aéroport Paris CDG à 17h15. Il était alors environ 12h lorsque Easyjet a pris la décision de nous débarquer! A l’arrivée à l’aéroport de Bordeaux à 21h40, nous avons attendu dans un premier temps, 2h le bus jusqu’à 23h30 puis on nous a annoncé qu’il arriverait seulement au mieux, le lendemain matin à 2:30 soit une attente dans l’aéroport de Bordeaux de 5h. Aucune autre proposition ne nous a été soumise comme par exemple une nuit d’hôtel avec un départ le lendemain matin en bus, en train ou en avion.
En résumé, pour un vol destiné à arriver à Paris CDG le mardi 24 mai à 17:30, nous sommes arrivés seulement le lendemain mercredi 25 mai aux alentours de 11h à Paris Porte Maillot. Tout le long de ce « rapatriement », nous avons été otages d’un manque d’informations et d’une absence d’organisation efficaces pour raccourcir ce retour interminable sans compter le préjudice subi pour tous nos rendez-vous personnels, professionnels avec des conséquences financières. Je précise également que j’ai effectué la demande d’indemnisation en ligne sur le site Easyjet et que celle-ci m’a été refusée sous prétexte que « l’embarquement n’a pas été refusé pour des raisons commerciales ou opérationnelles» Je vous remercie par avance pour vos conseils.
Léo répond:
Si vous partez d’un aéroport situé dans l’Union européenne, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne (même si EasyJet est une compagnie britannique), vous pouvez invoquer le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, qui, en cas d’annulation du vol par la compagnie ou dans votre cas d’un surbooking, vous donne droit soit au remboursement du billet d’avion ou à un réacheminement par un autre vol dans des conditions similaires et dans un délai raisonnable, ce qui en l’espèce semble être discutable. Sauf en cas de grève ou intempéries, vous avez le droit d’obtenir une assistance (la compagnie doit vous offrir de la nourriture, des rafraîchissements et un hébergement si nécessaire) et une indemnité forfaitaire à savoir:
– 250 € pour tous les vols de 1500 km ou moins (125 € si le retard ne dépasse pas 2 heures)
-400 € euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
– Pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km (200€ si le retard ne dépasse pas 3 heures), 600€ pour les autres vols (300€ si le retard ne dépasse pas 4 heures).
Ainsi, n’hésitez pas à écrire au service clients d’EasyJet pour exiger l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement européen.