J’ai acheté un sac Lancel au printemps Vélizy. Je l’ai rapporté à l’issue car le logo Lancel s’était effacé et que mon sac était toujours sous garantie. L’ancienne responsable Lancel a ouvert un dossier et a validé plusieurs travaux à titre gracieux (elle l’a mentionné même au stylo sur le document remis ) en janvier dernier . Elle m’avait assuré que les travaux dureraient maximum 8 semaines. Je l’ai déposé depuis décembre et je n’ai toujours pas mon sac à ce jour. Votre actuelle responsable de corner, Mme Rada Saroudine m’avait promis un retour pour fin mars. Je n’ai aucune visibilité et je suis constamment obligée de les relancer. Je sollicite votre intervention s’il vous plaît. Je déplore une qualité de service inexistante en inadéquation totale avec l’image et le positionnement que veut se donner Lancel. Je vous demande par la présente un retour quant au retour de mon sac.
Léo répond :
Le vendeur est tenu de remplacer ou réparer tous les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans de l’achat, et ce en application de la garantie légale de conformité des articles L217-3 et suivants du code de la consommation. S’agissant du délai de réparation inhérent à un défaut de conformité, l’article L.217-10 du Code de la consommation confirme bien que ce délai dit raisonnable, ne peut être supérieur à 30 jours et qu’il court à compter de la demande. Nous vous invitons à adresser une mise en demeure en lettre recommandée avec accusé de réception au service client pour lui rappeler ces obligations et l’enjoindre à procéder à la restitution du sac réparé ou à défaut de procéder à un remplacement du produit ou à un remboursement intégral dans un délai de 15 jours. Faute de réponse positive ou sans réponse de leur part dans un délai de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur désigné, CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris ou envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr