Je vous contacte car en juin 2021 j’ai commandé des meubles, sur le site MEUBIS, en Belgique, pour une livraison en France (Paris), Je n’ai jamais reçu ma commande, mais j’ai été prélevée, Le service client ne répond jamais, ne veut pas me rembourser, quand il me répond il me donne à chaque fois une nouvelle date, j’ai l’impression que c’est une arnaque…Comment puis-je faire pour obtenir un remboursement de leur part? Je suis complètement perdue. Je vous remercie par avance pour votre aide.
Léo répond:
Selon l’article 8 des CGV: « Si un produit n’est pas livré à l’adresse de livraison dans le délai de livraison ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la date de commande, Meubis prendra contact avec le client pour faire procéder à la livraison dans un délai supplémentaire approprié au vu des circonstances. Si Meubis ne livre pas dans le délai supplémentaire susmentionné, le client est en droit de résilier le contrat. Le remboursement aura lieu dans les 30 jours. En tout état de cause, le montant qui sera remboursé ne dépassera jamais le montant effectivement payé par le client ». En l’espèce, force est de constater que le vendeur fait la sourde oreille à vos réclamations. Notons également que le vendeur semble oublier que l’annulation de la vente entraîne l’obligation pour le vendeur de rembourser la totalité des sommes perçues dans les 14 jours à compter de la date de réception de la demande d’annulation. Passé ce délai, la somme est majorée de 10% si le remboursement intervient au-delà de 30 jours, 20% jusqu’à 60 jours et 50% au-delà de ce terme (article L241-4 du code de la consommation).Nous vous invitons à lui adresser une réclamation écrite, de préférence en recommandé, au siège social de l’entreprise à savoir SPRL Merakia Meubis B-9990 Maldegem, Koning Leopoldlaan 83/ bus 2 Belgique Si votre réclamation reste infructueuse, n’hésitez pas à vous rapprocher du centre européen des consommateurs compétent pour traiter les litiges entre un consommateur français et un professionnel européen. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation ici.