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téléphonie Des vacances onéreuses

La semaine dernière, j’ai passé mes vacances en Macédoine et j’ai utilisé mes 125 Mo d’internet de mon forfait SFR RED là-bas pour appeler le propriétaire de mon Airbnb. Le lendemain, en consultant l’appli de SFR, j’ai découvert que ma facture était passée à 2000€. Je suis très surpris. Après les vacances, j’ai appelé le service clients qui m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire pour moi. Je ne sais pas quoi faire, car la facture est trop élevée pour moi et je n’ai pas les moyens de la payer étant étudiant. Pouvez-vous m’aider face à ce problème? Merci beaucoup!

Léo répond:

Nous avons consulté la grille tarifaire des forfaits Red by SFR. Certains de leurs forfaits contiennent bien la possibilité de bénéficier à l’étranger des appels, SMS/MMS illimités et de 15 Go/mois d’internet supplémentaires utilisables à l’étranger, mais elle ne s’applique que pour les pays situés dans l’Union Européenne/DOM, la Suisse, Andorre + USA et Canada depuis ces destinations. Or, la Macédoine n’est pas membre de l’Union Européenne, donc les appels, SMS et internet utilisés dans ce pays sont hors forfait. Ils facturent ainsi 13,20€ le Mo et 2,38€ la minute pour un appel passé dans ce pays. Ainsi, SFR n’a pas commis d’erreur de facturation. Vous pouvez néanmoins  écrire au service clients de SFR pour expliquer l’erreur commise, et tenter d’obtenir un geste commercial, mais l’opérateur n’a aucune obligation de faire droit à votre demande.