énergie disjonctée!

Je suis abonnée chez ENGIE, et mensualisée à hauteur de 85€ par mois. Je vis seule, dans une maison de 70m2, entièrement rénovée avec double vitrage depuis 2 ans. Je cuisine au gaz. Je viens de recevoir une facture de 1300€ soit 2062€ d’électricité sur l’année.
Je ne comprends pas, et ENGIE ne veut pas faire venir de technicien pour faire contrôler le compteur. Il est tout simplement impossible que j’ai pu consommer 13 700 Kwatts sur 12 mois. Je suis dans une situation énormément compliquée, et il va m’être impossible de payer. De plus, le fournisseur veut désormais me mensualiser à 170€ par mois! Quels sont mes recours?

Léo répond:

Si vous estimez  que votre compteur «tourne trop vite»,  vérifiez tout d’abord par vous même,  si en arrêtant tout fonctionnement de vos appareils électriques, le compteur continue à tourner «tout seul». Si oui, insistez auprès d’ENGIE pour obtenir la visite d’un technicien Enedis (le gestionnaire du réseau qui est responsable des compteurs). Attention, si celui-ci se déplace et qu’aucun problème n’est constaté des frais de déplacement vous seront facturés. En parallèle, vérifiez si les index de consommation facturés coïncident avec les chiffres affichés sur le compteur. Si vous constatez une vrai différence, envoyez une photo de votre compteur avec la photo du journal du jour (pour justifier la date de prise de la photo) au service client d’Engie, pour qu’ils vous envoient une facture de régulation. Si la défaillance ne vient ni de votre compteur ni d’une erreur de relevé alors il s’agit probablement d’un dysfonctionnement électrique à l’intérieure de votre domicile (appareil vétuste, ballon d’eau chaude défaillant…), dans ce cas faites intervenir un électricien à votre domicile pour détecter l’origine de la panne. Dans cette hypothèse, la facture est due et il vous appartiendra de solliciter des délais de paiement pour le règlement de la facture de 1300€.