Le commerçant refuse de rembourser sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat sous prétexte que celle-ci ne peut fonctionner pour des remboursements. Il s’agissait d’une carte Visa Boursorama. Visiblement les remboursements sont plus compliqués sur les cartes de banques en ligne. Or l’enseigne n’affiche cette information nulle part lors de l’achat, ni en magasin, ni sur le ticket de caisse. Le ticket indique simplement que le remboursement est possible sur la carte lors de l’achat. C’est donc un avoir qui est fait… Je trouve cela abusif étant donné que cela n’est spécifié nulle part.
Léo répond:
Boursorama est un établissement bancaire en ligne, filiale de la Société Générale. Il s’agit donc d’une « vraie » banque comme les banques de réseau ou les néo-banques. A ce titre, ses clients disposent d’une carte bancaire badgée « Visa » permettant d’effectuer des paiements et des retraits. Toutefois, il peut également s’agir d’une carte à autorisation systématique. Pour ce type de carte, chaque transaction nécessite pour être validée, d’interroger le solde du compte bancaire du client. A priori même pour ces cartes, rien ne s’oppose pas à ce qu’une transaction soit recréditée en insérant la carte dans le terminal de paiement, comme lors de l’achat. Dans le cas contraire, cette information doit être portée à la connaissance du client soit par voie d’affichage au sein de l’enseigne soit dans les conditions générales de vente. A défaut, nous estimons que vous étiez en droit d’exiger un remboursement intégral par tous autres moyens (virement, chèque).