Je vous contacte car nous rencontrons un problème avec notre cuisiniste. Il y a un peu plus d’un an, nous avons réalisé un devis chez un cuisiniste, avec qui nous avons conclu l’achat et la pose. Ce dernier est venu la poser en mars 2024, sauf qu’il nous manque toujours des éléments dans notre cuisine (il nous a dit revenir dans la semaine suivant la pose) … et il n’est jamais revenu. De plus, depuis nous rencontrons que des problèmes : l’évier s’est détaché du plan de travail, la plaque de cuisson (acheté par son biais) n’a jamais fonctionné correctement et entièrement… Ainsi, nous avions bloqué le règlement de la facture, sauf qu’il nous a mis un huissier et nous avons dû régler par obligation la facture. Maintenant nous avons donc une cuisine payée mais pas fonctionnelle… et il ne répond pas à nos mails ni appels. Un recours est-il possible ?
Léo répond :
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le professionnel est tenu à une obligation légale de conformité. Aussi, en cas de défauts constatés (évier détaché, plaque de cuisson dysfonctionnelle, …), vous êtes en droit de solliciter la réparation ou le remboursement du produit dès lors qu’il n’est pas conforme à l’usage habituellement attendu. En ce qui concerne les éléments manquants, le professionnel est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué dans le contrat (art. L216-1 du Code de la consommation). A défaut, adressez un courrier de mise en demeure au professionnel pour l’enjoindre à effectuer la livraison de ces éléments dans un délai supplémentaire raisonnable. Ce n’est que dans l’hypothèse où le professionnel ne se serait pas exécuté durant ce nouveau délai, que vous pourrez exiger le remboursement des éléments non livrés. En l’espèce, le professionnel ne répond pas à vos tentatives de règlement amiable. A ce titre, n’hésitez pas à saisir le médiateur désigné par le professionnel dans ses conditions générales. Si la médiation n’aboutit pas, vous pourrez engager une procédure judiciaire par voie de requête, l’injonction de faire, afin de contraindre le professionnel à s’exécuter, c’est-à-dire livrer les éléments manquants et réparer les défauts constatés.