Je suis une personne âgée de 74 ans et invalide. J’ai appelé la société CSI pour un dépannage de ma chaudière. J’ai réglé une première fois plus de 1000 euros pour un changement de pièces. La réparation n’a tenu que deux mois. Je rappelle donc le chauffagiste, qui après avoir sectionné et remis un câble électrique, me refacture son intervention. Il déclare aussi ma chaudière rouillée, et me fait un devis sur internet pour une nouvelle chaudière de 5000 euros. Il me fait alors signer un chèque d’acompte qu’il encaisse quelques jours après. Mais ma chaudière s’est remis en marche, car elle avait juste surchauffée. Aujourd’hui, l’entreprise me réclame le solde du devis et refuse de me rendre mon acompte. Quels sont mes recours?
Léo répond :
En cas de dépannage d’urgence, le professionnel est tenu à une obligation de résultat, ce qui signifie que la réparation doit être réelle et efficace. Le professionnel, qui n’émet aucune réserve particulière lors de son intervention, s’engage donc à remettre l’appareil en bon état de fonctionnement. Ainsi le chauffagiste aurait dû intervenir gratuitement lors de sa seconde visite, sauf s’il démontre que la panne n’a pas la même origine. Concernant l’acompte versé, si vous avez bien signé le devis pour l’installation d’une nouvelle chaudière et s’il est indiqué que la somme versée d’avance est un « acompte », le professionnel est en droit de conserver l’acompte versé et exiger le versement du solde, même si vous annulez votre commande.