Je me permets de vous contacter car j’ai un conflit avec Vinted. J’ai vendu un article à un acheteur. Ayant dépassé le délai d’envoi la première fois, j’ai envoyé l’article à l’acheteur, avec son accord, quelques jours après via Mondial Relay, étiquette adressée par Vinted. Grâce au suivi de Mondial Relay j’ai pu constater que l’acheteur avait bien récupéré l’article or les 13 euros qu’il me doit ne sont jamais arrivés dans mon porte-monnaie Vinted. J’ai adressé un message à l’acheteur pour qu’il paye mais il ne m’a jamais répondu. Je pense qu’il y a eu un bug du fait de l’envoi tardif. J’ai adressé je ne sais combien de mails à Vinted qui ne veut rien entendre or je souhaite récupérer mon argent ou le retour de mon article. Je vous contacte car je ne sais pas comment résoudre ce problème
Léo répond :
En principe, lorsque la livraison est confirmée par le transporteur, Vinted doit procéder au déblocage des fonds au profit du vendeur. Le dépassement initial du délai d’envoi ne saurait, à lui seul, justifier la conservation du paiement dès lors que l’envoi a été effectué avec l’accord de l’acheteur et via une étiquette fournie par Vinted. Si la réclamation directement déposée auprès de la plateforme Vinted est restée infructueuse, nous vous conseillons d’adresser un courrier recommandé de mise en demeure en rappelant chronologiquement les faits, en enjoignant l’ensemble des preuves en votre possession (notamment le justificatif de livraison et la preuve de réception du colis par l’acheteur) et en demandant expressément le versement des 13 euros. En cas de réponse négative de Vinted, ou d’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur de la FEVAD, organisme de médiation auquel Vinted est affilié.