Je me permets de vous contacter concernant un problème d’indemnisation avec la Banque Postale, suite au vol de ma carte bancaire en décembre dernier. Malgré mes échanges répétés avec l’assurance Alliatys, qui me promet chaque fois un traitement imminent de mon dossier, je reçois systématiquement, la veille de la date annoncée, un mail — parfois tard dans la nuit — me réclamant des pièces justificatives inexistantes, comme une confirmation d’opposition à ma carte SIM, après m’avoir déjà demandé une série d’autres documents. Cette situation me fait tourner en rond et retarde sans cesse la résolution de mon dossier. Que puis-je faire ?
Léo répond :
Votre banque ne doit pas conditionner votre remboursement à la prise en charge ou non de votre dossier par Alliatys, l’assurance sur les moyens de paiement proposée par la Banque Postale. Selon l’article L133-18 du code monétaire et financier, En cas d’opération de paiement non autorisée signalée par l’utilisateur , le prestataire de services de paiement du payeur rembourse au payeur le montant de l’opération non autorisée immédiatement après avoir pris connaissance de l’opération ou après en avoir été informé, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf s’il a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l’utilisateur du service de paiement et s’il communique ces raisons par écrit à la Banque de France… ». Dés lors, votre banque est tenue de vous rembourser en cas d’opérations frauduleuses signalées dès lors qu’aucune négligence grave n’est caractérisée (communication de la carte bancaire, du code confidentiel, identifiant et mot de passe de connexion à l’espace client, validation des opérations par authentification forte). Dés lors adressez un courrier au service relation clientèle de la Banque Postale pour leur rappeler leur obligation. En cas d’absence de réponse ou de réponse négative, vous pourrez saisir le médiateur de la Banque Postale ici