Je vous contacte car j’ai fait une réservation sur Flixbus le 17 décembre 2020 car je devais aller dans le sud pour les fêtes et je n’avais pas de nouvelles de mon bla bla car. Donc dans l’urgence j’ai réservé ce bus à 98€. Mais au moment où je fais cette réservation mon bla bla car m’a confirmé la réservation et dans la foulée, j’ai annulé le bus.Le problème c’est que leurs conditions ne permettent pas de remboursement sauf un bon d’achat utilisable sur 1 an, mais je n’en ai pas l’utilité. Je leur ai envoyé plusieurs mails, également appelé aujourd’hui. Et toujours la même réponse. Je suis au RSA et presque 100€ en moins pour vivre ça fait beaucoup. J’ai tenté de parler à un supérieur en vain et j’ai ensuite écrit à un agent sur le site, sans succès. Il n’y a pas de solution. Que puis-je faire?
Léo répond
Selon l’article 5.5 des conditions générales de vente de Flixbus: « le client peut procéder à l’annulation de son billet sur le site internet ou sur l’application. En échange, le client recevra un avoir du montant du billet initial réduit des frais d’annulation par passager et par trajet. Cet avoir, non remboursable, sera valable 12 mois et pourra être utilisé pour régler entièrement ou partiellement les prochains voyages du client. » Il apparaît dès lors clairement que vous ne pouvez exiger le remboursement du billet de bus suite à son annulation. En effet, en achetant votre billet de bus, vous avez accepté les conditions générales de vente, lesquelles s’imposent aux parties, conformément à l’article 1103 du code civil. Au demeurant, rappelons que les contrats portant sur le transport de passagers sont exclus des dispositions relatives au droit de rétractation. Il ne vous reste désormais qu’à envisager un trajet en bus dans les 12 prochains mois.
