Après avoir été client pendant 7 ans de Bouygues Telecom, je dois résilier un contrat pour rejoindre un autre logement qui est également sous contrat avec Bouygues. Le service commercial m’indique que 59€ seront facturés, bien que n’étant pas soumis à un engagement. Aucune charge réelle n’existe, qui justifie une telle facturation pour arrêt de contrat. J’espère que ce cas concret pourra permettre de mettre en lumière auprès des consommateurs que vous représentez cette pratique commerciale. Je fais également suivre cette information sur les réseaux sociaux.
Léo répond:
Tous les opérateurs facturent des frais de résiliation à leurs clients quand ils résilient leur abonnement internet. Vous ne pouvez y échapper, quel que soit votre opérateur. Les conditions générales de Bouygues Telecom précisent bien que toute résiliation de contrat est facturée 59 euros. Ces frais sont généralement remboursés par votre nouveau fournisseur d’accès, si vous souscrivez chez un autre opérateur. Dans votre cas, comme vous déménagez dans un logement où un contrat Bbox est actif, nous vous invitons à adresser un courrier au service clients pour solliciter l’annulation de ces frais, à titre commercial. Mais rien n’oblige l’opérateur a faire droit à votre demande.