commerce électronique Indisponible!

J’aimerais savoir si j’ai un recours pour mon problème avec l’enseigne Picwic Toys. J’ai passé une commande le mercredi 15 juillet 2020 à 8h00, à l’ouverture des soldes. Le lundi 13 juillet 2020, je me suis rendue en magasin le soir et j’ai vu que ces articles étaient présents avec les pastilles pour les soldes (j’ai les photos). Le mercredi 15 juillet 2020 à 8h00 à l’ouverture des soldes, j’ai passé commande via leur site internet. La commande étant passée car pas de rupture annoncée j’ai validé payé et je ne me suis pas rendue en magasin à l’ouverture. Hier je reçois un mail, m’indiquant que je suis remboursée car la commande ne peut pas être honorée. Si les produits n’avaient pas été disponible via leur site, je me serais rendue en magasin dès l’ouverture…Pour information, valeur des articles sans promotion : 279.96€ et 121.96€ en soldes.

Léo répond:

Nous comprenons votre frustration; normalement, à compter de la validation de la commande, la vente était conclue. Cependant, en matière de vente en ligne, il peut arriver que le vendeur n’est plus l’article en stock et ne soit plus en mesure d’honorer la commande. Dans ce cas, il a l’obligation de rembourser à l’acheteur le prix payé à la commande. Dès lors, si votre commande est intégralement remboursée, vous n’avez aucun recours contre le vendeur.