J’ai acheté un réfrigérateur haut de gamme il y a 3 ans et demi. Celui-ci vient de tomber en panne mais je n’arrive pas à trouver la pièce défectueuse (a priori il s’agit d’un problème de résistance), Je n’ai pas envie d’acheter un nouveau frigo car je n’ai plus les moyens aujourd’hui d’acquérir un réfrigérateur de cette qualité. Le vendeur que j’ai sollicité ne veut rien savoir car mon appareil n’est plus sous garantie. Est-ce normal ? Pouvez-vous m’aider ?
Léo répond:
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Votre appareil électroménager a été acheté avant l’entrée en vigueur du décret du 9 décembre 2014 instituant l’obligation d’information par les vendeurs de la durée de la mise à disposition des pièces détachées de leurs biens. D’ailleurs le texte actuel ne prévoit pas de recours spécifique d’un consommateur en cas d’absence d’une telle information. En revanche, le défaut d’information sur la disponibilité des pièces détachées est sanctionnée par une amende pouvant aller jusqu’à 15000€ (article L131-2 du code de la consommation). Votre seule possibilité est donc de vous rapprocher d’un réparateur agréé. Celui-ci vous établira un devis (payant dans la plupart des cas) qui vous permettra de connaître l’origine de la panne et le coût de la réparation. L’acceptation du devis est matérialisée par votre signature et le professionnel déduira le coût du devis de votre facture. En revanche, si votre appareil s’avère au final économiquement irréparable, vous n’aurez sans doute pas d’autres choix que d’acheter un nouvel appareil. Vous pouvez contacter le fabricant pour qu’il vous dirige vers un réparateur agréé de sa marque mais rien ne vous empêche d’opter pour un réparateur indépendant, agréé ou non.