Le 15 mars célèbre la journée mondiale des droits des consommateurs, inaugurée en 1983. L’occasion de rappeler la pertinence des quatre droits fondamentaux du consommateur énoncés en 1962 par le président J. F. Kennedy devant le Congrès américain : le droit à la sécurité, le droit à l’information, le droit de choisir et le droit d’être entendu. « Les consommateurs, déclarait alors JFK, sont le groupe le plus important qui touche et qui est touché par presque toutes les décisions publiques et privées d’ordre économique. Pourtant, c’est le seul groupe important dont les avis ne sont souvent pas entendus ». Ceci est malheureusement toujours vrai ! Les consommateurs restent la partie faible au contrat. Et ils ont plus que jamais besoin d’information et de protection. Les moyens alloués aux associations de consommateurs, mais aussi aux structures sociales sont au plus bas. Alors, il faut s’organiser pour proposer des solutions innovantes pour permettre aux citoyens d’accéder à leurs droits.
Cette année, l’Association Léo Lagrange Pour la Défense des Consommateurs et le club Léo Lagrange de Vienne se sont alliés pour mettre en place un projet de permanence juridique en droit de la consommation en visio conférence à destination des adhérents, et des adhérentes du club Léo Vienne.
La permanence s’est tenue le 17 mars dernier de 9h30 à 12h30 sur rendez-vous. Le club Léo Vienne a mis à disposition de la permanence un bureau avec un ordinateur équipé d’une caméra pour accéder à la visio. Le président, et l’une des salariées du Club se sont rendus disponibles pour accueillir les consommateurs, et les installer. L’Association Léo Lagrange Pour la Défense de Consommateurs, de son côté à Paris, a mis à disposition de la permanence, une juriste salariée pour informer et accompagner les personnes dans le règlement amiable de leur litige de la consommation.
Le Club Léo Vienne s’est ensuite chargé de scanner les documents et de les envoyer par email à l’Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs. L’Association interviendra par exemple dans un litige qui oppose une adhérente à son opticien.
L’intéressée semblait ravie d’avoir pu trouver de l’aide pour régler son problème, dans une structure qu’elle connaît bien, près de chez elle. Le Club Léo Vienne a pu proposer à ses usagers un nouveau service et contribuer à l’information des consommateurs.
L’Association Léo Lagrange Pour la Défense des Consommateurs, quant à elle considère cette expérimentation avec intérêt. Ce type d’initiative pourrait lui permettre d’étendre son implantation territoriale et toucher d’autres publics.