Je suis adhérente a la GMF depuis mars 2024. Je suis assurée pour la voiture, maison, … J’ai pris une option remplacement a neuf de l’équipement électrique en cas de dommages électriques. Le 25 novembre 2025, mon disjoncteur de mon compteur ne fonctionnait plus. ENEDIS est venu le changer dans la matinée. A la suite de ça, Ema chaudière n’a plus fonctionné. J’ai fourni a l’assurance tous les papiers : celui d’enedis qui s’excusait du dommage causé et de voir avec mon assurance, celui du chauffagiste qui confirme que ma chaudière a grillée. Un expert est passé, pour lui le problème n’est pas externe a ma chaudière, mais bien interne dû a sa vétusté elle a 23 ans. Existe-t-il un abus ? L’assurance est-elle tenu de m’indemniser dans mon cas ?

Léo répond :

En matière d’assurance, seul le contrat fait foi. Aussi, il convient de vous référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance option remplacement à neuf des équipements électriques pour vous assurer que le dommage causé à votre chaudière peut faire l’objet d’une prise en charge par votre assurance. Si tel est le cas, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de votre assurance pour lui rappeler ses obligations contractuelles, et l’enjoindre de vous indemniser. En cas d’absence de réponse ou de réponse négative, vous pourrez saisir le Médiateur de l’Assurance en ligne ici ou par voie postale à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09.