L’AG de l’ALLDC s’est tenue à Montpellier, le 13 juin dernier, l’occasion pour les membres de l’association d’adopter son rapport d’activités et ses comptes 2023 et de définir ses dossiers prioritaires pour l’année à venir s’agissant de l’information, l’éducation, la défense et la représentation des intérêts des consommateurs. Un moment riche d’échanges, de débats et de convivialité.
Autour de la table, des représentants d’antennes locales de l’association qui profitent de l’occasion pour présenter les litiges les plus fréquemment rencontrés par les consommateurs, en Bourgogne, en Bretagne, en Occitanie et en Ile de France. Des membres du Conseil d’Administration, à leur tour, reviennent sur les groupes de travail dans lesquels ils représentent les intérêts des consommateurs, au Conseil National de la Consommation avec notamment le groupe de travail sur la consommation durable, dans les travaux de normalisation d’AFNOR ou à l’ANSES, ou encore dans le secteur financier au Comité Consultatif du Secteur Financier.
Le président explique à son tour, les avancées de l’Union Laïque et Citoyenne des Consommateurs et revient notamment sur le travail de structuration interne réalisé par les membres de l’ULCC.
L’équipe nationale fait le bilan des actions d’information des consommateurs, de vulgarisation du droit, de règlement des litiges, d’éducation à la consommation, de création d’outils pédagogiques innovants, et présente son futur podcast : la conso en clair.
Cette première partie des travaux se conclut par le vote du rapport d’activités et des comptes 2023. Puis les membres travaillent à la définition des priorités d’actions de l’association en 2024-2025.
Les fraudes bancaires et la sécurité des opérations en ligne se placent en tête des préoccupations de l’association et des consommateurs. Des initiatives fortes des pouvoirs publics et des banques sont en cours de diffusion (campagnes radio.), mais si la prévention est importante, il faut aussi apporter aux consommateurs des solutions, une réparation du préjudice subi, lorsqu’ils sont victimes. Les associations de consommateurs, les services réclamations de banques, les commissariats, les médiateurs bancaires, sont submergés par l’afflux des fraudes bancaires. Il nous semble que compte tenu de la situation, tout ne peut pas reposer sur la vigilance des consommateurs, et la qualification de négligence grave qu’on leur reproche quasi systématiquement.
Les pratiques commerciales abusives ou trompeuses dans le secteur des services ou des assurances sont également en tête de nos préoccupations. Pour qu’un contrat soit valablement formé, le consommateur doit donner un consentement libre et éclairé. Dans de nombreux cas, qui nous sont soumis, le consommateur s’aperçoit d’un prélèvement sur son compte, et doit ensuite se battre avec le prestataire pour faire reconnaître l’absence de consentement. Et parfois, malgré la bataille, le consommateur y laisse des plumes, l’entreprise est liquidée avant que le consommateur ait pu obtenir le remboursement des sommes indûment prélevées.
Le secteur des voyages arrive également en tête des dossiers que nous avons à connaître. Cette tendance se confirmera sans doute en 2024, en raison des évènements touristiques et notamment les JOP de Paris 2024.
Accompagner les consommateurs au quotidien, c’est notre mission d’association de défense des consommateurs. Elle est complémentaire avec l’action des autorités publiques de contrôle et de sanction. Mais parfois, la sanction met du temps à être prononcée et les victimes ont le sentiment d’être laissées de côté. Les membres de l’assemblée générale ont exprimé leur souhait d’un travail collectif entre les différents acteurs pour une meilleure coordination des actions au bénéfice des consommateurs.
Pour terminer, les membres de l’association ont validé quelques nouveaux projets : des interventions dans les écoles dans le domaine de l’éducation à l’alimentation, l’expérimentation de permanences juridiques en visioconférence, en s’appuyant sur des partenaires pour couvrir des territoires jusqu’alors non couverts par notre association, le déploiement de nouveaux outils pédagogiques. Et la recherche de nouvelles sources de financement pour ces projets d’intérêt général via par exemple les fonds européens.
Une année 2023 en somme riche d’expériences et de combats dans l’intérêt des consommateurs, et l’année 2024 déjà bien entamée s’annonce tout aussi enrichissante.