Je viens d’acheter un lave-linge d’exposition de la marque Miele chez Darty. Le jour de la livraison, le livreur a installé la machine et lancé un cycle de lavage de 30 min puis il est parti. Le programme s’est arrêté au bout de 10 min avec un voyant anomalie 20f « contactez le service après vente », ce que j’ai fait immédiatement. Après plusieurs appels, on a promis de me rappeler. Le lendemain, sans nouvelles de Darty, je décide d’appeler la société Miele qui m’informe que vu l’anomalie, un technicien doit vernir sur place, le produit étant sous garantie. Je prends donc rendez-vous avec ce dernier. Le technicien de Miele branche son ordinateur sur la machine et m’informe que la machine a déjà tourné 7 heures. Après démontage de la face avant, il m’informe également que la machine a déjà été démontée, plus particulièrement la résistance, ce qu’il trouve bizarre pour une machine neuve même si elle est d’exposition. Il me précise également que la carte d’affichage est hors service. Le vendeur Darty nous a vendu la machine comme une machine d’exposition avec quelques rayures mais neuve. Peut-on vendre une machine dite d’exposition déjà utilisée et démontée sans nous le dire? Que peut-on faire contre Darty?
Léo répond
Selon l’article L217-8 du code de la consommation: « L’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a contracté ». Cependant un modèle d’exposition ne devrait pas présenter ce type de défaut, car il ne s’agit aucunement d’un produit d’occasion. Ainsi, vous bénéficiez bien de la garantie légale de conformité de 2 ans même si votre lave-linge est un modèle d’exposition. A ce titre, le vendeur est tenu de procéder à la réparation ou au remplacement du bien défectueux, et ce conformément à l’article L217-9 du code de la consommation « En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien ». Aussi, contactez la direction du magasin Darty en vous appuyant sur ces éléments.