livraison le cachet fait foi!

J’ai acheté un téléviseur H55NEC5600 de marque Hisense chez l’enseigne Boulanger d’une valeur de 599€. Lors de cet achat, une offre promotionnelle était en cours : 100€ remboursé en renvoyant quelques documents (code barre avec numéro de série, facture…). J’ai envoyé les documents le 03 avril 2018, soit moins de 15 jours après la date limite d’envoi. Cependant, il semble que la poste se soit trompé en apposant le cachet sur l’enveloppe en passant du 03 avril 2018 au 03 mai 2018. Par conséquent, l’entreprise refuse de procéder au remboursement, qui représente malgré tout plus de 16% du prix du téléviseur. Je n’ai malheureusement pas de preuve que l’enveloppe a été postée à cette date. J’ai tenté de les contacter, mais leur réponse est toujours la même : « la date du cachet faisant foi, nous ne pouvons procéder au remboursement ». Je trouve cette démarche abusive. Je comprends qu’une erreur ait pu être faite par la poste, mais malgré 5 relances il font toujours la sourde oreille. Je ne sais plus quoi faire pour régler le problème. Auriez-vous une solution ou suggestion?

Léo répond:

Votre envoi n’a été fait ni par lettre recommandée ni par lettre suivie. Aussi, vous ne pouvez rapporter la preuve que vous avez effectué les démarches dans les délais. En l’espèce, le cachet apposé par la Poste sur votre courrier, daté, hélas du 3 mai 2018, fait office de preuve. Si la force probante d’un recommandé n’est plus à démontrer (preuve de l’envoi pour l’expéditeur et de la réception du courrier par le destinataire), la lettre suivie, elle, permet de tracer votre courrier, c’est-à-dire de suivre son acheminement sur internet sur le site de la Poste, et ce, 24h/24h et 7 jours sur 7, par SMS ou par téléphone. Malheureusement, la Poste ne reconnaît aucune erreur dans l’oblitération de votre lettre, vous n’avez donc aucun recours pour exiger l’application de la promotion c’est-à-dire le remboursement d’une partie du prix de votre téléviseur.