Victime d’une usurpation d’identité et d’une escroquerie caractérisée, de facto, une commande frauduleuse a été passée à mon nom sur mon espace client SFR le 6 mai 2025. Malgré ma réaction instantanée et mon annulation immédiate, l’achat du téléphone a été validé (alors même que le fraudeur aurait dû présenter une pièce d’identité) puis le colis a été retiré, et ce, de nouveau sans pièce d’identité. Aucune erreur de ma part n’est à déplorer, je n’ai ni transmis mes coordonnées perso ni mes codes de connexion, ni répondu, ni cliqué à un quelconque mail ou sms sous la forme d’un hameçonnage. Par la suite, une ligne mobile a été ouverte sans mon consentement (rattachée à ma ligne personnelle SFR, autrement dit, ce serait à moi de prendre en charge les factures de cette ligne frauduleusement ouverte). Malgré mes démarches de contestation (mises en demeure, tentative de blocage, suspension momentanée), cette ligne a été réactivée. Je subis une insécurité numérique persistante et SFR refuse d’assumer sa responsabilité, rejetant la faute sur des tiers (l’entrepôt, le point relais, le fraudeur). Une plainte pénale est en cours. Que faire pour obtenir la résiliation immédiate et définitive de la ligne frauduleuse ?

Léo répond :

Vous avez eu le bon réflexe de porter plainte. Une fois transmis à votre opérateur, ce dernier aurait dû résilier cette ligne. Contactez une association locale de défense les consommateurs pour qu’elle se rapproche du service consommateurs de SFR, afin qu’elle appuie votre demande. En cas d’échec ou d’absence de réponse, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques sur son site https://www.mediation-telecom.org/