J’ai vendu un pendentif Ginette Ny sur Vinted. Je l’ai emballé dans deux enveloppes et un pochon. L’acheteur dit avoir reçu une enveloppe vide lors du retrait en point relais. Chronopost refuse de rembourser car l’acheteur n’a pas signalé l’enveloppe vide lors du retrait par une réserve. Vinted me signale qu’il s’agit de ma faute car je n’ai pas utilisé un colis rigide alors que ça n’a rien d’obligatoire sur le site et ne peut donc pas être opposable, il s’agit de conseil. L’acheteur a été remboursé et j’ai perdu mon pendentif. Vinted se dédouane de toutes responsabilités en tant que plateforme d’échanges sans commission alors qu’ils prennent une commission sous des moyens détournés par des frais annexes lors de toutes transactions, ils ont d’ailleurs été attaqués pour ça.Je ne vais pas attaquer pour un pendentif à 50 euros mais je cherche à le signaler.
Léo répond:
Selon l’article 3 des CGU, « Vinted est un service intermédiaire d’hébergement en ligne et propose des Services permettant de faciliter les transactions, un espace d’échange virtuel, à savoir le Site, le Catalogue systématisé et le Forum. Vinted n’est partie à aucune Transaction entre les Utilisateurs. En aucun cas Vinted n’achète, ne vend ou n’échange des Articles présentés sur le Site ni ne prétend le faire. Vinted propose des Services facilitant les Transactions ». Si Vinted met en place une procédure de réclamation puis de médiation en cas d’échec, cette dernière ne concerne que les litiges résultant des services ou fonctionnalités Vinted payés par l’Utilisateur. Concernant Chronopost, l’article 3 des CGV stipule que » d’une manière générale les bijoux ne peuvent être pris en charge. Dans l’hypothèse où l’expéditeur confierait à Chronopost des objets relevant des restrictions ci-dessus, ceux-ci voyageront à ses seuls risques et périls et sans responsabilité pour Chronopost ». Dans votre cas, Il est vrai que vous ne disposez d’aucun recours.