Le mardi 3 octobre, j’ai acheté une manette Sony ps4 au Micromania de la ZAC « carrefour la croisette » à Charleville. En rentrant à mon domicile, situé à 20km, je teste cette manette (vendue batterie vide, naturellement) sur ma machine ps4 officielle Sony, et constate très rapidement un dysfonctionnement (problème de rechargement) de cette dernière, dû à un faux contact de la mini-prise situé à « l’avant » de la manette. La boutique Micromania étant encore ouverte, j’y retourne avec mon ticket de caisse daté du jour, à peine 3 heures plus tôt! Le vendeur se montre tout de suite moins aimable, soupçonneux. Il inspecte la manette défectueuse avec des airs de colombo; et se livre ensuite à une « enquête » (très longue) sur la provenance technique & internet de la manette (qui vient de chez eux) puis il incrimine ma console, puis des histoires de câble. Devant mes arguments et ma preuve d’achat, qui devraient être suffisants, le manager déni le problème lié au produit. Puis, bouquet final, refuse l’échange ou le remboursement sous prétexte que la boite a été ouverte (comment tester une manette sans ouvrir l’emballage?!). Je tente de rappeler au monsieur « Robocop » qu’un produit fonctionnant par intermittence est un produit défectueux mais rien n’y fait! Il me semble que selon l’article L217-4 du code de la consommation, c’est au vendeur de récupérer l’article défectueux, et ce, même s’il se tourne vers le constructeur. Que puis-je faire?
Léo répond:
Effectivement, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Selon l’article L217-4 du code de la consommation : « Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l’article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci ». Ainsi, « les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance ». Vous n’avez donc pas à rapporter la preuve de la défectuosité de la manette, c’est au vendeur de prouver que sa manette est exempte de défaut. Dès lors, vous pouvez exiger la mise en conformité du bien ce qui signifie que le vendeur doit réparer ou échanger le bien. Vous pouvez également obtenir une diminution du prix ou l’annulation de la vente et le remboursement de la commande. N’hésitez pas à adresser une réclamation écrite au service clients Micromania à l’adresse suivante: Micromania Service clients 955 rue des Lucioles BP 9 06901 Sophia-Antipolis. Conformément à l’article 8.3 des CGV, vous devrez joindre la facture d’achat et spécifier le problème rencontré. En dernier recours, si le litige ne se résout pas, il conviendra de saisir la médiation consommation et patrimoine soit en ligne à l’adresse suivante mcpmediation.org ou par courrier à Médiation consommation et Patrimoine 12 square Desnouettes 75015 Paris.