J’ai commandé des chaussures en taille 37 sur le site « Lysie Paris » le 16 mars 2025. Toutefois, les chaussures m’ont été livrées en taille 38. J’ai donc écrit par e-mail au Service client le 21 mars 2025 pour informer que la mauvaise taille m’a été livrée. Une étiquette de retour m’a été transmise par le Service client pour que je puisse renvoyer les chaussures. J’apprends le mercredi 14 mai par e-mail que je ne serai pas remboursée du prix d’achat des chaussures qui m’ont été envoyées en mauvaise taille parce que j’ai tardé à renvoyer mon article (2 mois). Je disposais uniquement d’un délai de 15 jours. Pourquoi, en tant que consommateur, ne puis-je pas obtenir le remboursement du prix d’achat des chaussures qui m’ont été envoyées dans une mauvaise taille ?

Léo répond :

Nous regrettons que vous n’ayez pas obtenu le remboursement des chaussures commandées. Cependant, le délai légal accordé au consommateur pour changer d’avis et obtenir le remboursement d’un produit commandé est de 14 jours (art. L221-18 du Code de la consommation). Ce délai de rétractation s’applique dans tous les cas et ce même en cas d’erreur commise par le vendeur. En revanche, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité des articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Cette garantie vous permettra de bénéficier d’un remplacement du bien, et ce dans les 2 ans de l’achat du produit. C’est pourquoi, nous vous invitons à adresser un courrier de réclamation au professionnel pour demander l’application de cette garantie.