Le 25 décembre 2024, la chaîne d’arbre à came de ma peugeot 3008 a cédée entraînant la casse du moteur (défaut de fabrication reconnu par Stellantis). J’ai donc demandé une prise en charge chez Peugeot qui m’a été refusée car plus de 200000 kms. J’ai réitéré au moins 10 fois cette demande sans succès. Je l’ai donc fait réparé dans le garage le plus proche de chez moi avec une facture de plus de 9900 €…  Quatre mois après la réparation, je reçois un courrier de Stellantis me disant que la prise en charge était jusqu’à 240000 kms… J’ai donc refait une demande mais ils me répondent aujourd’hui que la réparation n’a pas été faite dans un garage agréé Peugeot… Y a t’il quelques chose à faire ?

Léo répond :

Depuis l’entrée en vigueur de la Directive européenne n° 1400/2002/CE, publiée en 2002, tout particulier a le droit de faire entretenir et réparer son véhicule dans le garage de son choix. Ces établissements doivent toutefois respecter les normes du constructeur et utiliser, pour toute intervention, des pièces d’origine ou des pièces de qualité équivalente. Cette liberté reste donc conditionnée au respect de ces exigences, qu’il convient de pouvoir démontrer.

Dans un premier temps, rapprochez-vous de votre garagiste afin de vérifier que les réparations ont bien été effectuées avec des pièces d’origine ou de qualité équivalente. Si tel est le cas, vous pourrez invoquer cette réglementation auprès de Peugeot, afin de solliciter le remboursement des frais engagés.

À défaut, il vous sera toujours possible d’adresser au constructeur un courrier recommandé avec accusé de réception, rappelant l’ensemble des échanges intervenus, la mauvaise information communiquée concernant le kilométrage ainsi que le délai de réponse excessif, afin de demander une prise en charge commerciale.

Dans les deux cas, si aucune suite favorable ne vous est donnée, vous pourrez alors saisir le Médiateur de Peugeot via la plateforme en ligne dédiée : www.mediationcmfm.fr.