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données personnelles Netflix n’est pas net!

Je vous contacte car j’ai un litige avec Netflix. En effet, en consultant mes relevés de compte, je me suis rendue compte que Netflix me prélevait 10.96 euros + 0.30 euros par mois alors que j’ai désactivé mon abonnement il y a plusieurs mois. Selon Netflix, le compte a été réactivé en mars 2020, avec changement d’adresse mail, de mot de passe, d’abonnement, de nom d’utilisateur et même changement de pays puisque le compte utilisait l’indien comme langue. Autant de preuves d’une utilisation frauduleuse de ma carte de paiement. Toutefois, Netflix explique que le compte étant utilisé, il n’était pas possible de me rembourser depuis le mois de marsbet que seul le dernier paiement du mois d’octobre, pouvait à titre exceptionnel être remboursé car le compte était utilisé.  Je viens donc vers vous pour vous demander si je suis dans mes droits de demander un remboursement des 7 mois précédents, en sachant que sur Netflix on ne peut ni supprimer le compte définitivement ni supprimer la carte de paiement. Netflix indique dans ses conditions générales  que la carte bancaire est effacée des serveurs au bout de 6 mois sans utilisation! Je suis donc encore à la merci des pirates pendant 6 mois, puisque Netflix n’est pas en capacité de protéger les cartes qu’il garde enregistrées. Que puis-je faire?

Léo répond: 

Un commerçant peut collecter et conserver les données de votre carte bancaire si elle sert à régler en plusieurs fois un abonnement souscrit en ligne. Pour se conformer au règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD), Netflix a dû recueillir votre consentement pour  la conservation de vos données bancaires au-delà d’une transaction, pour faciliter vos achats ultérieurs. Ce consentement ne se présume pas et doit prendre la forme d’un acte de volonté univoque, par exemple au moyen d’une case à cocher (non pré-cochée par défaut). Pour faciliter les achats ultérieurs, les données de la carte bancaire peuvent être conservées par le commerçant jusqu’au retrait du consentement et/ou à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire. Ainsi, Netflix doit vous laisser la possibilité d’enlever les données de votre carte bancaire quand vous résiliez votre abonnement. Concernant votre usurpation d’identité, elle ne fait aucun doute, au vue de  la langue choisie et le lieu de consommation des chaînes. Si vous utilisez  votre identifiant et mot de passe Netflix pour d’autres services/comptes en ligne, modifiez-les rapidement. Netflix a pour obligation d’assurer la sécurité des comptes de ses utilisateurs. Faites un courrier de réclamation au service clients de Netflix en invoquant l’importance de la sécurité de votre compte et l’interdiction de conserver vos données bancaires après résiliation pour être entièrement remboursé. Sans réponse de leur part, nous vous invitons à déposer une plainte auprès de la CNIL. Pour se faire, rendez vous sur son site ici