Colis perdus ou endommagés, contrefaçons, retours non réalisés, comptes piratés, les réclamations des utilisateurs de Vinted (les fameux vinties), acheteurs comme vendeurs sont en augmentation et envahissent la boîte mail de notre association. Conscient des critiques, Vinted a imposé un service payant dit « protection acheteurs », qui rassure certains acheteurs mais présente selon nous quelques failles. Voici donc nos conseils avant d’acheter ou de vendre sur cette plateforme en ligne.
Avec ses 23 millions d’utilisateurs en France, la plateforme Vinted n’attire pas que les consommateurs amateurs de seconde main. Elle attire également des utilisateurs de mauvaise foi et des escrocs à la recherche de gains faciles.
En effet, en mars 2023, Vinted a connu un piratage massif de comptes utilisateurs, et nombreux sont les vinties (utilisateurs de Vinted) à avoir vu leurs porte-monnaie numériques vidés, alors qu’ils contenaient parfois jusqu’à plusieurs centaines d’euros.
Nous conseillons aux utilisateurs de la plateforme d’être vigilants avec les mails reçus de Vinted car les escrocs envoient des mails d’hameçonnage pour entrer frauduleusement sur leur compte. Ils changent alors facilement le mot de passe du compte utilisateur, et les coordonnées du compte lié à son porte-monnaie numérique. Rappelons qu’il ne faut jamais cliquer sur des liens contenus dans un mail dont on ne connait pas l’expéditeur.
Pour aller plus loin, visionnez notre tuto conso « Vous avez dit hameçonnage ? »
Les usages de la plateforme ont évolué. Au départ, elle était utilisée pour revendre des vêtements, des chaussures, ou des accessoires devenus inutiles pour l’utilisateur. Aujourd’hui, la plateforme est plus généraliste à l’image de son concurrent Leboncoin. On y trouve désormais, des jouets, des meubles, des articles de puéricultures, des appareils électriques, des consoles de jeu, des appareils photos, … Ces produits sont donc plus chers, et les acheteurs sont légitimement plus regardant sur la qualité des produits qu’ils reçoivent.
C’est en réponse à cette attente des consommateurs, que Vinted a mis en place son service : protection acheteurs. L’argent n’est transféré que lorsque le colis est arrivé et en bon état. S’il n’arrive pas, ou qu’il a été endommagé pendant le transport, ou s’il est non conforme à la description, alors l’acheteur dispose de 2 jours pour signaler le problème, et ou demander le remboursement. Ce délai est de 14 jours, si le vendeur est un professionnel.
Pour obtenir l’application du service protection acheteur, celui-ci doit envoyer des preuves du problème rencontré avec des photos, des vidéos et adresser une demande de remboursement. La commande est alors suspendue, et le paiement conservé de manière sécurisée jusqu’à la résolution du litige.
Pour régler le litige, l’acheteur doit discuter des options de retour et de remboursement directement avec le vendeur. Celui-ci peut alors lui proposer soit un remboursement partiel du prix de l’article et des frais de protection de l’acheteur, soit un remboursement intégral, avec ou sans conservation du produit.
Si le vendeur demande un retour, les frais peuvent rester à la charge de l’acheteur et le colis doit être retourné dans les 5 jours ouvrés. Une fois le colis retourné, l’acheteur dispose alors de 2 jours pour confirmer que tout est conforme, ce qui permettra à l’acheteur d’être remboursé du prix du produit, de la garantie protection acheteurs et des frais de port. Malheureusement les échanges entre l’acheteur et le vendeur ne se passent pas toujours très bien. Dans ce cas, le service clients de Vinted peut jouer le rôle d’intermédiaire pour régler le litige.
On trouve aussi sur la plateforme des acheteurs et des vendeurs mal intentionnés, qui renvoient un produit différent de celui reçu, souvent de valeur moindre ou en moins bon état. Or, difficile de démontrer que la bague Chanel envoyée n’est pas un faux si l’acheteur envoie la photo d’un bijou fantaisie, et que le vendeur lui de son côté n’avait pas pris la précaution de filmer en vidéo ou photographié l’emballage de la bague envoyée, ou conserver la preuve d’achat et/ou d’authenticité du produit. D’autant que l’acheteur sait qu’il bénéfice de la garantie « protection acheteur », et qu’il sera remboursé s’il peut justifier d’un renvoi avec le bon de retour communiqué par Vinted.
Il en est de même si l’acheteur invoque la réception d’un colis vide, il peut être difficile de contester si l’emballage, le colis et son poids n’ont pas été filmés ou photographiés au préalable par le vendeur. D’autant que le vol des produits en cours de transport peut arriver.
Notons d’ailleurs que certains transporteurs refusent ou limitent leurs échanges avec les vendeurs ou acheteurs concernés, le donneur d’ordre étant pour eux Vinted et non l’expéditeur ou destinataire du colis.
C’est seulement si les 3 conditions suivantes sont réunies, qu’un vendeur particulier ou professionnel peut recevoir une indemnisation de Vinted pour les colis perdus ou endommagés :
- Le colis a été envoyé en utilisant un bordereau d’envoi prépayé généré par Vinted
- Le colis a été emballé correctement
- Le transporteur confirme la perte ou le dommage
Veillez donc à toujours documenter votre envoi en prenant minutieusement en photo vos articles et emballages : cela peut être déterminant en cas de litige. Idem pour l’arnaque au colis vide : optez idéalement pour un envoi avec suivi. Cette option sera utile dans vos échanges avec Vinted.
Et si le meilleur conseil à suivre dans nos propos ne serait pas le suivant : réfléchissez à deux fois avant d’acheter, même de seconde main. Le coût (comme le risque) en vaut-il vraiment la chandelle ?