SFR procède à une pratique frauduleuse qui apparemment existe depuis des années déjà: l’opérateur ajoute des options sans notre accord, ne prend pas en compte nos résiliations, et continue depuis des mois à nous facturer ces options. Malgré notre demande, l’opérateur refuse de prendre en compte notre demande de remboursement en nous disant que ces options ont été activées depuis notre espace client (ce qui est faux car nous n’avons jamais rien activé).
Léo répond:
Normalement, lorsque vous activez une option en vous connectant sur votre espace client ou via votre télécommande, vous recevez une confirmation par mail récapitulant l’offre que vous venez de souscrire et son coût. Il suffit ensuite de vous désabonner par le même canal. Il est donc très difficile de rapporter la preuve que vous n’êtes pas à l’origine de la souscription d’options payantes si ces dernières ont été validées par votre espace client puisque vous êtes la seule personne à disposer du code personnel de votre espace. En revanche, vous pouvez contester auprès de l’opérateur la non résiliation de vos options. Pour ce faire, si vous avez déjà contacté le service client sans succès, nous vous invitons à adresser une réclamation au service consommateurs à SFR service consommateurs TSA 20102 69947 Lyon cedex 20. Puis, en dernier recours, si la réponse de ce service ne vous satisfait pas, vous pourrez saisir le médiateur des communications électroniques sur son site internet mediation-telecom ou par courrier à Médiateur des communications électroniques CS 30342 94257 Gentilly Cedex.
